FAQ´S
En este apartado resuelvo dudas que te pueden surgir en relación a algunos aspectos de la web
Compras
Guía de compra
Para realizar una compra en la web, necesitas registrarte mediante un nombre de usuario y contraseña.A continuación, selecciona la joya que desees de la tienda y añádela al carrito. Se calculará el precio total con el envío que corresponda.Una vez procesado el pedido, el sistema envía un correo electrónico a contacto@paulayera.com.
En un máximo de 24 horas, en días laborables, recibirás un correo electrónico confirmando la disponibilidad del producto, el estado del pedido y la fecha de envío.
Cómo registrarte en la web
Para registrarte puedes hacerlo desde el formulario de contacto. Indicando un nombre de usuario y contraseña. En breve recibirás un mail de bienvenida y podrás tener acceso al histórico de compras, promociones exclusivas además de tener guardados tus datos para tu próxima compra.
Formas de pago
Puedes hacerlo a través de:
- Tarjeta de débito o crédito
- Paypal
Si decides hacer el pago a través de tarjeta de débito o crédito para confirmar el pedido, una vez completada la compra verás el número de cuenta. En el concepto debes poner TU NOMBRE Y APELLIDO para que conste claramente a qué pedido corresponde el pago. Hasta que el pago no sea efectivo en la cuenta no comenzaré a tramitar el pedido, por lo que el plazo de entrega puede tardar un par de días más de lo estimado.
Si eliges Paypal como método de pago puedes hacerlo usando tu cuenta pinchando en “Pagar con mi cuenta de Paypal”. El pago a través de Paypal es muy seguro y tu información financiera no será compartida conmigo. Además recibiré el pago inmediatamente y podré comenzar a tramitar el pedido cuanto antes.
Envíos
Gastos de envío (península)
El envío es por CORREO POSTAL CERTIFICADO: 4€ . Plazo de entrega de 3 a 7 días laborables.
Si prefieres envío URGENTE por correos POSTAL EXPRESS, el precio asciende a: 8€. Plazo de entrega: de 1 a 4 días laborables.
Para destinos como Baleares, Canarias, u otros consultar a través del email contacto@paulayera.com
¿Cómo se envía el pedido?
Todas las joyas de PAULA YERA poseen un packaging personalizado y una tarjeta individual en la que aparece el nombre de la colección y características de cada joya. El empaquetado es el idóneo para proteger la pieza y ser empleado como envoltorio de regalo.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Una vez que llega la confirmación de pago, comienzo a preparar el pedido. Todas las joyas están realizadas a partir de procesos artesanales. Se tarda aproximadamente 2 días laborales en tenerlas preparadas para el envío. En función del tipo de envío elegido pueden tardar de 1 a 7 días laborables en llegar a su destino.
Si la joya que has elegido no está en stock en el momento de hacer el pedido, contactaré contigo a través del email para informarte sobre la disponibilidad de la misma y el plazo de entrega.
Los plazos de entrega son estimados para pedidos en la península. Para Baleares, Canarias u otros destinos pueden variar
Cambios y devoluciones
¿Qué debo hacer si deseo cambiar o devolver el producto que he comprado?
Si deseas devolver un artículo dispones de 7 días después de la recepción del mismo. Para ello has de conservar su embalaje original y la joya en perfecto estado, sin uso, tal y como se envió.Todas las piezas son revisadas cuidadosamente antes de salir del taller para asegurarnos de ello.
Para hacer un cambio o devolución envíanos un mail a contacto@paulayera.com.
El coste del envío será a cargo del cliente.
¿Cómo puedo hacer un pedido especial?
Si deseas hacer un pedido personalizado puedes dirigirte a contacto@paulayera.com y me cuentas tu idea.
Tengo una tienda y estoy interesado/a en vender tus joyas
Si estás interesado/a en vender las joyas de PAULA YERA en tu establecimiento, escribe a contacto@paulayera.com
Para cualquier otra duda, pregunta o cuestión que no haya sido resuelta, escribe un email a contacto@paulayera.com.
Tienda
¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si te registraste en nuestra pagina y has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en “Iniciar sesión” en “He olvidado mi contraseña”.
Recibirás un email con tu nueva contraseña.
Condiciones de compra y devoluciones
Envío de pedidos
Los envíos de mercancías se harán habitualmente Correo postal certificado, o correo postal exprés de carácter urgente según el destino designado libremente por el USUARIO.
Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que el PRESTADOR no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, el cliente quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
El plazo de entrega suele estar comprendido entre 2 y 7 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.
Derecho de desestimiento
Toda devolución deberá estar comunicada al PRESTADOR por correo electrónico a contacto@paulayera.com, indicando el número de factura o pedido.
Una vez notificada la devolución enviará el producto al PRESTADOR indicando los datos de la factura con los gastos de transporte a su cargo… en el domicilio que será indicado a través del email.
Reclamaciones
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: PAULA JIMÉNEZ YERA, CALENTEJO, 3 – 50520 MAGALLÓN (Zaragoza) Teléfono: 633428851
Mail: contacto@paulayera.com
Precio y plazo de validez de la oferta
Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.
Gastos de transporte
Las tarifas son las siguientes:
A través de Correos, envíos a la península:
- Envío certificado nacional: 4€
- Envío certificado urgente nacional: 8€
Si se trata de envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla consultar.
Si se trata de envíos a otras zonas consultar previamente. Plazos y condiciones.
Formas de pago, cargos y descuentos
- Tarjeta de crédito o débito
- Paypal
Proceso de compra
Pedidos (solicitudes de compra)
En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico confirmando el estado del pedido y la fecha de envío.
Garantías aplicables
Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un periodo de garantía de un año, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.